Kontakt

Mens din pakke er under toldbehandling, bliver den ikke opbevaret af Toldstyrelsen. Vi kan derfor ikke svare på, hvornår du modtager den. Vi anbefaler, at du kontakter den virksomhed, der transporterer din pakke.

Læs mere om pakkens vej hjem til dig.

Hvis du oplever en fejl i DMS Import, DMS Eksport eller DMS Forsendelse, vil vi gerne høre fra dig. Før du indmelder en fejl, opfordrer vi til, at du orienterer dig på siden Planlagte og gennemførte opdateringer i DMS, hvor du finder indholdet i kommende opdateringer i DMS. Her finder du også en liste over aktuelle fejl i DMS Import. Hvis emnet allerede er på en af listerne, behøver du ikke at indmelde fejlen igen. 

Er der tale om en ny fejl, kan du kontakte Toldstyrelsen via vores kontaktformular. Her bliver du guidet igennem, så vi får de oplysninger, vi skal bruge. Det omhandler:

• om der er tale om en fejl i DMS Import, DMS Eksport eller DMS Forsendelse
• dit bruger-ID og virksomhedens CVR-nummer og/eller SE-nummer
• om fejlen opstod i produktions- eller testmiljø
• LRN og/eller MRN (ét eller flere)
• beskrivelse af fejlen
• skærmprint af fejlen
• om fejlen gælder for én eller flere angivelser af samme type.

Har du systemtekniske spørgsmål om DMS Import, DMS Eksport eller DMS Forsendelse, eller oplever du driftsproblemer med systemerne uden for Toldstyrelsens åbningstid, kan du kontakte Netcompany på telefon 33 34 89 51 eller toldst.dms@netcompany.com.

Oplever du fejl i de øvrige toldsystemer, kan du kontakte os via vores kontaktformular. Vi guider dig igennem, så vi får alle nødvendige oplysninger: CVR-nummer, hvilket system henvendelsen drejer sig om, miljø (produktions- eller testmiljø), en detaljeret fejlbeskrivelse, skærmprint af fejlen, LRN, MRN og referencenummer. 

Hvis du oplever driftsproblemer med øvrige systemer eller har problemer med ændring af dit password uden for åbningstid, kan du kontakte CGI Helpdesk på telefon 44 82 79 58 eller skat@cgi.com.

Når du kontakter os om angivelser i DMS Import, skal du have dit LRN (local reference number) klar, så vi kan slå angivelsen op. 

Hvis du tidligere har henvendt dig skriftligt til Toldstyrelsen med det samme spørgsmål, skal du huske at oplyse det sagsnummer, som du har fået i kvitteringen.

Hvis du har en angivelse, som står i status ’Afvist’ eller ’Afventer frembydelsesmeddelelse’, kan du:

• finde hjælp i vejledningerne til DMS Import
• bruge søgefunktionen til at slå MRN op og se, om angivelsen er klar til frembydelse. I menuen i DMS skal du klikke på ’søgning for angivelsesstatus’. Du kan finde en videovejledning til warnings og søgefunktionen i DMS. 

Hvis du har spørgsmål om angivelser, som står i status ’Afventer sagsbehandling’, skal du kontakte toldstedet.