Hvor er min pakke?
Venter du en pakke fra et ikke-EU-land, og har du modtaget en mail med et tracking-nummer fra transportøren, hvor du kan læse, at din pakke er ”under toldbehandling” eller ”held in customs”?
Det betyder ikke, at Toldstyrelsen er kommet i besiddelse af din pakke. Toldbehandling betyder i langt de fleste tilfælde blot, at transportøren opbevarer din pakke, mens det beregnes, hvor meget du skal betale i told, moms og afgifter. Transportøren er den virksomhed, der fragter pakken hjem til dig, fx PostNord, GLS eller FedEx.
Kontakt transportøren, hvis du har spørgsmål om din pakke
Da det ikke er Toldstyrelsen, der opbevarer din pakke i forbindelse med toldbehandlingen, kan vi ikke svare på, hvornår du kan forvente at modtage den.
Derfor anbefaler vi, at du i stedet kontakter den virksomhed, der transporterer din pakke.
Pakkens vej hjem til dig, når du bestiller fra et ikke-EU-land
Du bestiller dine varer.
Sælgeren vælger en transportør og sender pakken af sted.
Transportøren eller kuréren, fx PostNord, DHL eller FedEx, opbevarer pakken og beregner told, moms og afgifter.
Transportøren sender faktura og betalingsvejledning til dig.
Du betaler fakturaen, der inkluderer told, moms og afgifter og et gebyr til transportøren.
Du modtager pakken.
I nogle webshops betaler du told og moms, allerede når du køber dine varer, hvilket ofte forenkler pakkens vej hjem til dig.